En El Ropero de Carlota queremos que tu experiencia de compra sea lo más clara y satisfactoria posible. Por ello, a continuación detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, conforme a la normativa vigente en España.
Los cambios de prendas, siempre que haya stock disponible, deberán solicitarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Si se supera este plazo, el pedido será rechazado por la empresa.
Los cambios serán abonados por parte del cliente y están sujetos a disponibilidad de stock.
Existen dos formas de realizar el cambio:
Opción 1 · Recogida con retorno
La clienta podrá solicitar un paquete con retorno, abonando un importe de 9 €, correspondiente a la recogida del pedido y la nueva entrega de la prenda.
Opción 2 · Envío por cuenta del cliente
La clienta deberá enviar el pedido a la siguiente dirección, asumiendo los costes de envío, así como el importe del nuevo envío de la prenda cambiada:
EL ROPERO DE CARLOTA
Galería Comercial – Balneario de Archena
CP 30600 – Archena, Murcia
En caso de no querer realizar un cambio, para tramitar la devolución el pedido deberá enviarse cumpliendo las siguientes condiciones:
Las prendas deben encontrarse en perfecto estado, sin uso.
Conservar envoltorio original, etiquetas y regalo, en caso de haber sido incluido en el pedido.
El cliente podrá utilizar la agencia de transporte que desee.
Dentro del paquete deberá incluirse:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Además, será imprescindible comunicar previamente la devolución enviando un email a:
Indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Por motivos de higiene y tipología de producto, no se admiten cambios ni devoluciones en los siguientes artículos:
Complementos
Artículos de la sección Home
Ropa deportiva
Ropa interior
Una vez recibido el pedido en nuestras instalaciones, nuestro equipo revisará las prendas para comprobar que cumplen todas las condiciones indicadas.
Si la devolución es aceptada:
Se enviará al cliente un vale sin fecha de caducidad para gastar en nuestra shop online.
El plazo de envío del vale será de 1 a 15 días hábiles.
Si en el pedido original se disfrutó de envío gratuito, se descontará del importe del vale la cantidad de 4,95 € en concepto de gastos de envío.
Este descuento no se aplicará en caso de:
Defecto de fábrica
Imposibilidad de realizar el cambio de prenda por falta de stock
Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo no superior a una semana desde la solicitud de devolución. Por ello, será necesario facilitar la recogida o envío del pedido dentro de dicho plazo.
Nuestro equipo revisará que la devolución cumpla todas las condiciones detalladas antes de proceder a su aceptación.
El Ropero de Carlota se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con esta política. En ese caso, el cliente será notificado vía email, informándole de que su pedido no es objeto de devolución.
Si tienes cualquier duda adicional, puedes escribirnos a roperodecarlota@gmail.com y estaremos encantadas de ayudarte.
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